ちいかわコラボ中止の経緯と10%オフ

くら寿司は8月21日から9月30日までの予定でちいかわコラボを展開し、ビッくらポンでフィギュアや缶バッジ、アクリルマグネットを配布するほか、会計3000円ごとに湯呑みなどを先着プレゼントしていた。
フリマサイトに景品が大量出品されているとの指摘を受けて調査した結果、従業員の不正行為が判明し、6日から関連企画を全面中止した。
中止対象はビッくらポンのコラボ景品、湯呑みと寿司皿のプレゼント、コラボメニュー、店内装飾などだ。
公式はコラボの早期終了に伴いお詫びの気持ちを込めて6日と7日の2日間、レジにて全品10%割引を実施すると告知した。
割引は有人レジまたは店員呼び出しで専用バーコードを読み込む方式で、セルフレジだけでは適用されない。

割引が適用されない声と新たな批判の広がり

割引開始後、セルフレジで会計した客から10%引きにならないとの投稿が相次いだ。
レシートを公開した投稿が拡散し、本社の急なキャンペーン発表で店員への周知期間がほとんどなく現場が混乱したとの指摘が出た。
セルフレジ使用の際に10%割引に関する貼り紙や案内がなかった店舗も多く、客が割引の存在や手続きを知らないまま会計を終えるケースが目立った。
店に戻って店長に確認した客には「ちいかわコラボを目当てに来店しているお客様が来店していないためお詫びとして10%引き」「お客様から申告してもらう形」と説明されたとの報告もある。
値引き用のカードは店員しか持っておらず、自己申告制になっていた点が分かりにくすぎると批判されている。
知らない客が損をし、店員が客から怒られる状況になり、くら寿司の店員も可哀想だとの同情の声が広がっている。
一部店舗では入口で案内したり店員が対応したりして適用されたが、店舗差が大きく不公平との声が上がっている。
ちいかわグッズ目当てで高額会計した層からはお詫びになっていない、在庫処分に見えるとの批判も出た。
さらに千葉県の東金店でキャンペーン中止前後に湯呑みを人数以上に無料配布したとの情報が広がり、証拠隠滅や杜撰な管理を疑う見方も出ている。
優良誤認にあたる可能性を指摘し、レシート持参での返金を求める意見も出始めている。

株価への影響

東京証券取引所に上場するくら寿司の株価は、コラボ中止発表を受けて9月7日の取引で下落した。
終値は1696円で、前日比44円安のマイナス2.53%となった。
午前中には一時1675円まで下げ、下げ幅は3.7%に達した。
出来高は通常を大幅に上回り、知的財産コラボの中止と社内管理体制の不備が嫌気されたとみられる。
過去のちいかわコラボでは既存店売上高が前年同月比で増加した実績があり、今回の早期終了が業績懸念につながった形だ。

中止後のビッくらポンが高評価

コラボ中止に伴い、ビッくらポンの景品は9月6日から通常のくら寿司オリジナルに切り替わった。
訪れた客が投稿した写真では、くら寿司の人気メニューを再現した鮮度くんフィギュアや、オリジナル絵柄のお箸置きなどが確認できる。
公式が前日に中止を発表していたため変更自体は想定内だったが、実際に手にした人からは「こういうのでいいんだよ」「意外と良い」「オリジナルの方がほしい」との反応が相次いだ。
最近チャーム系のグッズが人気なこともあり、これもそこそこ需要があるのではないかとの指摘も出ている。
コラボ景品を目当てに何度もビッくらポンを回していた層からは落胆の声が残るが、通常景品の可愛さや実用性を再評価する動きが広がった。
ちいかわのフィギュアやマグネットを求める交換投稿は今も続いているものの、急な変更後の景品に対する好意的な受け止めが目立つ結果となった。
中止というネガティブな状況の中で、通常仕様に戻ったビッくらポンが一定の支持を集めた。