「強く触らないで」の注意書き　買わずに店を出た母娘

pixiumは、紳士服などを手がける株式会社テット・オムが2024年に立ち上げたブランドだ。錦糸町PARCO店は10月9日、東京都墨田区の同施設本館5階に開店した。

開店から1カ月後の11月9日、母親は娘とスクイーズを買いに来店した。スクイーズは、握ったり押したりすると形が変わる柔らかい玩具だ。母親の投稿によると、売り場には「強く触らないで」と掲示されていた。娘が商品にそっと触れると、店員は大声で、強く触った場合は買い取りになると告げた。娘は萎縮し、母親は触るのをやめるよう促した。その後、母親が箱に入った別の商品を見ていると、店員は「国語からやり直せよ」と言い放ったという。

母娘は何も買わずに店を出た。帰り際に母親が外から店内をのぞくと、店員に中指を立てられたという。その後、店員に声をかけようと店に戻った際には、最初の入店時にはなかった「触らないで」という手書きの紙が貼られていたと母親は投稿した。

pixiumは同日、母親の投稿に返信し、事実を確認してから改めて連絡すると伝えた。母親によると、翌10日には確認結果の連絡があった。pixiumは11日、店員への聞き取りで大声での声かけ、侮辱的な発言、中指を立てる行為を確認したと公式Xで公表。親子に謝罪し、社内規定に基づいて該当スタッフを処分したと明らかにした。店員全員への接客指導を徹底し、商品の陳列や注意書きの掲示方法も見直すという。

「商品を守りたい」　母親が明かした運営側の説明

11日夜、母親は店の運営側の担当者と直接会うことになり、店員2人の同席を希望して回答を待っているとXに投稿した。運営側からは、以前から商品を多くの人が触ったり、購入前に開封したりすることがあり、商品を守りたいという店員の気持ちが先走ったと説明を受けたという。

母親は娘を店に連れて行ったことを悔やんでいるとつづった。投稿の内容を疑う声が寄せられたことにも触れ、これ以上、心ない言葉を向けないでほしいと訴えた。

翌12日、母親は面会の日程が決まったと報告した。店員2人については、運営側が社内で慎重に検討した結果、「同席なし」と回答したという。母親は、憶測が飛び交っているとして、担当者と会った後に改めて報告する意向を示した。

パルコも親子に謝罪　店舗の運営会社を厳重に指導

13日に女性自身が掲載した取材記事によると、施設を運営する株式会社パルコは、客からの申し出とSNSの投稿で問題を把握した。同社の広報は親子に謝罪し、不適切な接客が確認されたことを受け、店の運営会社に厳重な注意と指導をおこなっていると回答した。

パルコは、テナントの出店時に館内ルールや接客の基本を伝える研修や資料を用意していると説明した。店員の採用と雇用契約は各テナントの運営会社が担うとして、店員の個別の処遇については回答を控えた。